よくあるご質問

キャッシュカードや通帳、印鑑を紛失してしまったのですが?

すぐにATMサービスセンターにお電話ください。
通帳やカードが不正に使用されないよう、手続きをさせて頂きます。その後、書面での手続き(喪失届)が必要になりますので、お早めに下記の書類等を持ってお取引店にご来店ください。

お問い合わせ

• キャッシュカード紛失の場合
  お届印とご本人が確認できる顔写真付きの書類(運転免許証・パスポート等)をお持ちください。
• 通帳紛失の場合
  お届印とご本人が確認できる顔写真付きの書類(運転免許証・パスポート等)をお持ちください。
• 印鑑紛失の場合
  新しい印鑑と通帳(証書)とご本人が確認できる顔写真付きの書類(運転免許証・パスポート等)をお持ちください。
• 通帳・カードが見つかったときは
  発見された通帳やカードとお届印を持ってお取引店にご来店ください。そのままではご利用いただけません。
• 再発行について
  お届印とご本人が確認できる顔写真付きの書類(運転免許証・パスポート等)をお持ちください。喪失届提出後、別途再発行の手続きが必要となります。

住所や電話番号が変わった時は、どんな手続きが必要ですか?

お客さまのお取引き内容によって、お手続き方法が異なりますのでご注意下さい。

「ペンリィ」(注意)でのお手続き
個人のお客さまで、当座預金、融資(無担保ローン、カードローンを除く)、教育資金贈与専用口座、各種非課税申告制度(マル優、マル特、マル財)等のお取引がないお客さまは、「ペンリィ」でのお手続きが可能です。
(注意)「ペンリィ」は株式会社生活基盤プラットフォームが提供するオンラインサービスで、お手持ちのスマートフォン等から全国の全自治体への転出・転入予約、金融機関への住所・連絡先変更をワンストップで簡単にお手続きできるサービスです。
詳しくは生活基盤プラットフォーム（外部サイト・新しいウィンドウで開きます）のホームページにてご確認ください。

窓口でのお手続き
お取引店へ必要書類をご確認のうえ、窓口にご来店ください。

結婚して名前が変わりますが、どんな手続きが必要ですか?

戸籍謄(抄)本と、お持ちのすべての通帳・証書・カード、お届印を持って、お取引店にご来店ください。

• 氏名変更が確認できる書類として「戸籍謄(抄)本」をご用意ください。
• お届印を同時に変更される場合は、新旧両方の印鑑をお持ちください。

キャッシュカードは、一旦ちくぎんがお預かりし、新しいカードを発行させていただきますので、忘れずにご持参ください。
振込や自動引き落としなどに支障をきたしますので、氏名変更はお早めに手続きをお願いします。

印鑑を変更したいのですが?

新旧のお届印を持って、お取引店へご来店ください。
紛失・盗難により、旧お届け印をご用意いただけない場合は、新しい印鑑とご本人が確認できる顔写真付きの書類(運転免許証・パスポート等)をお持ちください。

キャッシュカードの暗証番号を忘れてしまったのですが?

キャッシュカード、通帳、お届印および運転免許証等のご本人が確認できる資料を持って、お取引店にご来店ください。
暗証番号を続けて何度も間違えてご利用になると、キャッシュカードが無効になり、再発行しなければならなくなる場合がありますので、ご注意ください。

どのような時にリスクベース認証が行われますか?

インターネットバンキングのご利用場所等が普段と異なっているなど、不正アクセスの可能性が高いと判定された場合にリスクベース認証が行われます。

「回答」がわからなくなりました。

「回答」をお答えすることはできません。
リスクベース認証初期化の手続きを行うと改めて質問の回答をご登録いただくことができます。初期化は書面での手続きが必要です。
依頼書はちくぎんCnetサービス各種依頼書（PDF）からご確認ください。

「ワンタイムパスワード」とは何ですか?

ワンタイムパスワードとは、インターネットバンキングへログインする際、従来の「ログインID」「ログインパスワード」に加えて、スマートフォンにセットアップした「トークンアプリ」で生成・表示されるその時だけ有効な使い捨てのパスワードを入力し、本人確認を行う仕組みです。1分ごとにパスワードを更新しますので、IDパスワード情報を不正に取得するフィッシング、スパイウェアなどに有効です。
詳しくはワンタイムパスワードの詳細をご覧ください。

パスワードを忘れたのですが。

サービス申込書により、パスワード変更を届けていただいて当行での登録が完了すれば、新パスワードでのログインができます。ただし初回ログイン時にセキュリティ確保のため、もう一度パスワードを変更していただく事になります。

どんなサービスが利用できますか?

照会サービス(残高照会・入出金明細照会)、資金移動サービス、税金・各種料金払込サービス(ペイジー)がご利用できます。

トランザクション認証とは何ですか?

取引情報をもとに生成されパソコン画面上に表示された二次元コードを「カメラ付ハードウェアトークン」で読み取り、トークンのディスプレイに表示された認証番号を、パソコン画面に入力して取引を実行します。「確認用パスワード」に加えてご利用いただくことで、高度化する犯罪手法による不正送金を事前に防止することができます。

カメラ付ハードウェアトークンとは何ですか?

カメラを内蔵し二次元コードの読み取り機能を有した最新のハードウェアトークンです。取引毎に固有の認証番号を生成しトークンのディスプレイに表示します。使用期限がなく電池を交換すれば長期間使用できます。

トランザクション認証を利用したいのですが?

お申込は不要です。トランザクション認証の利用は必須ですので、ご登録されている全てのユーザでトランザクション認証を利用していただきます。

カメラ付トークンはいくつ送付されますか?

カメラ付トークンはご契約者さま単位で1台(1企業1個)を発送します。複数ユーザでご利用の場合は、カメラ付トークンを共有でご使用いただきますようお願いします。

トランザクション認証はいつ使用するのですか?

対象となるお取引は、ログイン、振込振替(都度指定方式)、総合振込、給与振込、賞与振込、各種料金の払込み、利用者管理です。

「koinoki」はどうやったら作れますか。

お持ちいただくもの

• お届けのご印鑑
• 本人確認資料

積立はいくらからできますか。

1回あたり1,000円以上の1円単位でお預入いただけます。

入金はどのようにしたらいいですか。

普通預金または総合口座をお持ちのお客さまは、毎月ご指定頂いた日に自動でお振り替えができます。また、ATMや窓口で随時のお預入もできます。

「普通預金」と「総合口座」の違いはなんですか。

普通預金は預金の出し入れのみであるのに対し、総合口座は普通預金に加えて定期預金を担保に「自動お借入」ができる口座です。どちらの口座でも各種料金の口座振替支払いや、お給料・年金等のお受取が出来ます。
筑邦銀行では、新規の口座開設では、未成年・法人・団体等のお客さまを除いて、原則として総合口座用の通帳を発行して、いつでも総合口座としてご利用いただけるようにしております。急な出費に備えて、定期預金を担保にセットしておくと安心です。

口座開設には何を用意すればいいですか。

• 本人確認資料(原本をお持ち下さい)
  原則として運転免許証、パスポート、マイナンバーカードのいずれかとします。
• ご印鑑
• 初回入金用現金(いくらでも構いません)

(注意)口座開設にあたっての確認事項
筑邦銀行では、「犯罪による収益移転防止に関する法律」(通称:犯罪収益移転防止法)に基づき、口座開設等の際に以下の事項について確認させていただいております。お客さまにおかれましては、ご理解・ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

店舗・ATM検索

保証料とはなんですか。

保証会社から保証を受けるために必要となる費用です。保証料は、借入時に一括して支払う場合と、金利に含まれている場合があります。筑邦銀行のマイカーローンはどちらもご選択いただけます。
なお、保証会社とは、ローンの申込者に対して審査を行い、「申込者に返済能力がある」ことを保証する会社です。お客さまになんらかの事情が生じ返済できない事態となった場合には、保証会社が代わって返済を行います。そのために発生する費用が「保証料」となります。

筑邦銀行に口座を持っていなくても申し込めますか。

筑邦銀行にお口座をお持ちでないお客さまもお申し込みいただけます。ただし、ご契約時に当行本支店窓口で口座開設のお手続きが必要となります。

年収が少なくても借りることができますか。

実際にお借入が可能かどうかについては、年収そのものより「年収に対して無理のない返済計画であるか」が大切です。今回のお申込額に、他の金融機関等からのお借入額を合わせたお借入額と年収のバランスにより、お借入の審査を致します。

申込はどのようにしたらいいですか。

仮審査申込を電話、インターネットで受付ております。審査後、結果をご連絡しますので、借入申込書の記入のためご来店ください。審査の結果、ご希望に添えない場合もございますのであらかじめご了承ください。

カードローンとの違いはなんですか。

筑邦銀行フリーローンはご融資額をお客さまのお口座へ初めに一括でお振込みいたします。その後は分割でご返済いただきます。月々の返済額や返済期間も管理しやすく、ボーナス併用返済も可能です。

利用に応じて年会費が無料になると聞きました。どうしたら無料にできますか。

マルチナカード初年度年会費は、ゴールド会員をのぞいてみなさま無料でご利用いただけます。
2年目以降は携帯電話・PHS料金のマルチナカード決済(注意)または1年間のマルチナカードのご利用金額が10万円以上で年会費が無料になります。
(注意)対象となる電話会社
docomo、au、SoftBank

申込みはどうしたらいいですか。

お近くの筑邦銀行窓口へお越しください。
マルチナカード申込みには、所定の審査がございます。審査結果によってはご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。

「ちくぎんポイントサービス」はどのようなサービスですか。

筑邦銀行での給与振込や年金振込の受取、公共料金の自動支払、定期預金等のお預入残高など、お客さまの筑邦銀行との様々なお取引内容をポイント化しました。毎月末にステージ判定を行い、翌月15日から翌々月14日まで、ステージに応じた特典がご利用いただけます。

ポイントの確認方法を教えてください。

ポイントの確認方法は3通りございます。

1. 筑邦銀行ATMのご利用明細票でご確認いただけます。
2. お近くの筑邦銀行窓口でご確認いただけます。お通帳・キャッシュカードをご提示ください。
3. フリーダイヤル0120-86-7980でご確認いただけます。

家族のポイントと合算することはできますか。

「ちくぎんポイントサービス」は、お申込いただいたお客さまご本人のお取引内容に応じて特典をご提供するサービスとなっております。ご本人さまのポイントを集計しますので、申し訳ございませんが、ご家族のポイントを合算することはできません。

決済用預金とは何ですか?

安全確実な決済手段のため、平成17年4月以降も引続き全額保護される預金のことです。
決済用預金とは「利息がつかないこと」、「いつでも払い戻しができること」、「引き落とし等ができる口座であること」という3つの条件をみたす預金です。
当行が取扱っている預金では、当座預金が該当しますが、払出しに小切手等が必要なことから、一般の預金者が利用するには不便な面もあります。このため普通預金の中に「決済用普通預金」として、決済用預金を新たにご提供することとしました。

決済用普通預金を作る場合の手続きの方法は?

1. 新規に口座開設をされる場合
   口座開設用の印鑑と本人確認書類をご持参ください。
2. 既存の普通預金(総合)口座を決済用普通預金口座へ変更される場合
   普通預金口座のお届印と通帳をご持参ください。

現在、普通預金で電気料金や電話料金の引落としを行っていますが、決済用普通預金へ変更した場合は、変更手続きが必要となりますか?

普通預金(総合口座も含む)から決済用普通預金へ変更出来ますので、口座番号は変わりません。また、電気・電話等の自動振替も現在のご契約のままご利用できます。

現在使っている普通預金を決済用預金へ変更する場合、通帳やキャッシュカードも新しくなるのですか?

現在お使いの通帳・キャッシュカードがそのままご利用いただけます。

決済用普通預金を作るのに手数料等はかかりますか?

手数料は不要です。