よくあるご質問(法人のお客さま)

利用できるのは法人のみですか?

法人、法人格のない団体および個人事業主の方のみです。

電子メールアドレスがないのですが申込めますか?

パソコンの電子メールアドレスがない場合は、お申込みできません。

複数名で利用することはできますか?

最大100名(マスターユーザ1名、管理者ユーザまたは一般ユーザ99名)までの利用が可能です。

利用者ごとに、利用できるサービスを限定できますか?

マスターユーザまたは管理者ユーザが、利用者それぞれの利用サービスをお決めいただけます。

住所変更や公共料金口座振替の手続きはできますか?

ご利用いただけません。

「データ伝送サービス」のみの申込みはできますか?

「データ伝送サービス」のみのご利用はできません。
「照会・振込サービス」と併用となります。

サービス指定口座とは何ですか?

「ちくぎんビジネスWebサービス」をご提供させていただく口座です。
「サービス指定口座」は、代表口座1口座を含めた99口座まで登録可能です。

代表口座とは何ですか?

基本手数料を引き落としする口座およびデータ伝送サービスの資金決済口座です。

登録の対象となる口座の種類は何ですか?

普通預金、当座預金をご登録いただけます。

口座番号が7桁ない場合、どうすればよいのですか?

口座番号の頭を0で埋める、または空白のままで結構です。

電子メールアドレスの変更はどうすればいいのですか?

次の操作手順となります。(マスターユーザまたは管理者ユーザのみ変更できます。)

1. 「管理」メニューの「利用者(ユーザ)管理」、「利用者情報の管理」をクリックしてください。
2. アドレスを変更するユーザを選択し、「変更」をクリックしてください。
3. 新しいメールアドレスを入力して「変更」をクリックしてください。
4. 確認画面にて変更内容を確認し、確認用パスワードを入力して「実行」をクリックしてください。

1回あたりの限度額を変更する場合はどうすればいいのですか?

次の操作手順となります。(マスターユーザまたは管理者ユーザのみ変更できます。)

1. 「管理」メニューの「利用者(ユーザ)管理」、「利用者情報の管理」をクリックしてください。
2. 変更対象の利用者を選択し、「変更」をクリックしてください。
3. 変更後の限度額を入力して「変更」をクリックしてください。
4. 確認画面にて変更内容を確認し、確認用パスワードを入力して「実行」をクリックしてください。

1日あたりの限度額を変更する場合はどうすればいいのですか?

次の操作手順となります。(マスターユーザまたは管理者ユーザのみ変更できます。)

1. 「管理」メニューの「企業管理」、「企業情報の変更」をクリックしてください。
2. 口座単位に変更後の1日あたり限度額(設定可能限度額内)を入力し、「変更」をクリックしてください。
3. 確認画面にて変更内容を確認し、確認用パスワードを入力して「実行」をクリックしてください。

(注意)設定可能限度額を変更したい場合、「ちくぎんビジネスWebサービス申込書」にて変更手続きをお願いします。

サービス指定口座の追加・変更・削除はどのようにすればいいのですか?

「ちくぎんビジネスWebサービス申込書」にて追加・削除の手続きをお願いします。

ログインができないのですが、どうしたらよいですか?

様々な要因が考えられますので、ちくぎんIBヘルプデスク(0120-16-7980)へお問合せください。

ログインIDとは何ですか?

ログインIDは、お客さまのお名前に代わるものであり、「ちくぎんビジネスWeb」にログインする際に入力していただきます。

ログインパスワードとはなんですか?

ログインパスワードは、ログインする際に入力していただく、お客さまが本人であることを確認させていただくための重要な情報です。ログインIDとともに入力していただきます。

確認用パスワードとはなんですか?

振込振替や伝送データの承認、各種登録内容変更時に入力していただくパスワードです。

ログインID、ログインパスワード、確認用パスワードで使用できる文字はなんですか?

任意の6~12桁の半角英数字混合の英数字です。
なお、大文字/小文字の判別もいたします。

ログインID、ログインパスワード、確認用パスワードは全て同じパスワードでよいのですか?

全く同じ文字列は設定できません。

ログインID、ログインパスワード、確認用パスワードを忘れてしまった時は?

ログインIDを忘れてしまった。
ログインIDをお忘れになるとログインできません。マスターユーザの方はお取引店までご連絡ください。一般ユーザの方はマスターユーザまたは管理者ユーザにご連絡ください。

ログインパスワードを忘れてしまった。
ログインパスワードをお忘れになるとログインできません。マスターユーザの方はお取引店までご連絡ください。一般ユーザの方はマスターユーザまたは管理者ユーザにご連絡ください。

確認用パスワードを忘れてしまった。
確認用パスワードをお忘れになると様々なご登録事項の設定・変更ができなくなります。マスターユーザの方はお取引店までご連絡ください。一般ユーザの方はマスターユーザまたは管理者ユーザにご連絡ください。

ログインIDの変更はどのようにすればいいのですか?

電子証明書方式のお客さまはログインIDを変更できません。
ID・パスワード方式のお客さまは次の手順となります。(マスターユーザまたは管理者ユーザのみ変更できます。)

1. 「管理」メニューの「利用者(ユーザ)管理」、「利用者情報の管理」をクリックしてください。
2. 変更対象の利用者を選択し、「変更」をクリックしてください。
3. 新しいログインIDを入力して「変更」をクリックしてください。
4. 確認画面にて変更内容を確認し確認用パスワードを入力して「実行」をクリックしてください。

パスワードの変更はどのようにすればいいのですか?

次の操作手順となります。

1. 「管理」メニューの「利用者(ユーザ)管理」、「パスワード変更」をクリックしてください。
2. 現在のパスワードと新しいパスワードを入力し、「実行」をクリックしてください。

入出金明細照会ができる期間はどのくらいですか?

照会日の61日前(当日を含め、合計62日分)の日付を指定して、入出金明細の照会ができます。

事前登録方式とはなんですか?

あらかじめ申込書にて、ご入金先口座を登録していた口座に対して振込振替を行う場合をいいます。申込書に記入された受取人番号を入力し振込実行します。

都度指定方式とはなんですか?

振込振替の都度、ご入金先の口座情報(銀行名、支店名、科目、口座番号、受取人名)をインターネットの画面上より、指定していただき振込む場合をいいます。

振込振替の予約は何営業日前からできますか?

翌営業日から10営業日先までの振込振替の予約ができます。

予約扱いの振込振替結果の確認はどうすればいいのですか?

振込指定日以降に「振込振替」メニューの中の「振込データの状況照会・取消」の「照会」を行ってください。
処理状態が「処理済み」となれば、処理は完了しています。

事前登録方式で使用する振込先の追加・変更・削除はどのようにすればいいのですか?

振込振替・資金移動サービス入金先口座登録依頼書(PDF)にて追加・変更・削除の手続きをお願いします。

事前登録方式の銀行名、支店名が変わった場合どうすればいいのですか?

振込振替・資金移動サービス入金先口座登録依頼書(PDF)にて変更届けをご提出ください。

振込振替予約の取消はできますか?

振込指定日の前日までに、「振込振替」メニューの「振込データの状況照会・取消」をクリックし、対象の取引を一覧表示の中より選択、「取消」を行ってください。

振込先の受取人名が長すぎて入りきらない場合どうすればいいのですか?

振込先の受取人名を入力できるところまで入力してください。

取引の途中で通信が切れた場合はどうなりますか?

「振込振替」メニューの「振込データの状況照会・取消」をクリックし、対象の取引を一覧表示の中より選択、「照会」を行い取引を確認してください。

1日あたりの取引限度額をおしえてください。

サービス種類毎の1日あたりの取引限度額

• 総合振込: 1億円
• 給与(賞与)振込: 各1億円
• 口座振替: 1億円

振込先(請求先)は何件まで事前に登録できますか?また、何件まで送信できますか?

事前に登録できる振込件数は、50,000件です。
また1回に送信できる件数は、5,000件です。
お手持ちの会計ソフト等をご利用して作成した振込(請求)データについては、1回に送信できる件数は50,000件です。

振込(引落)指定日は何営業日先まで指定できますか?

20営業日先まで、振込指定日として指定できます。

作成した振込(請求)データは、何日間保存できますか?

振込(請求)データは、作成日から70日間保存されます。
期間が経過しますと、作成された振込データは、自動的に削除されます。

データ作成(確定承認)時限までに、振込(請求)データを作成できなかった場合、どうすればよいのですか?

本サービスでは振込(引落)できません。

「電子証明書方式」と「ID・パスワード方式」の両方を利用することができますか?

契約毎に「電子証明書方式」か「ID・パスワード方式」のいずれかをご選択していただきます。

ログインにおける「電子証明書方式」と「ID・パスワード方式」について、操作上の違いはどのようなところですか?

2つのログイン方式の操作上の違いは以下のとおりです。

電子証明書を発行するのに手数料はかかりますか?

お客さまのご負担はありません。

電子証明書は何枚でも発行してもらえますか?

電子証明書は1つのIDにつき1枚、最大で100枚まで発行可能です。
(マスターユーザIDで1枚、管理者・一般ユーザIDで最大99枚の合計100枚です。)

電子証明書の有効期限はありますか。また、有効期限の確認方法はどのようにすればいいのですか?

電子証明書の有効期限は、発行して1年間(366日)となっており、有効期限が切れる40日前より、ログイン時に更新を促す画面が表示されます。

有効期限の確認方法は次のとおりです。

Chromeの場合

1. 画面右上の設定メニューの「設定」より「プライバシーとセキュリティ」をクリックします。
2. 「セキュリティ」から「証明書の管理」をクリックします。
3. 「個人」タブをクリックします。
4. 一覧表示の有効期限欄にて確認ください。

Edgeの場合

1. 画面右上の設定メニューの「設定」より「プライバシー、検索、サービス」をクリックします。
2. セキュリティの「証明書の管理」をクリックします。
3. 「個人」タブをクリックします。
4. 一覧表示の有効期限欄にて確認ください。

電子証明書の有効期限が切れた場合、電子証明書の更新はできますか?

電子証明書の有効期限が切れた場合、お取引店での電子証明書失効手続き後に、証明書の再取得が可能となります。電子証明書失効依頼書(PDF)にてお手続きをお願いします。

証明書再取得方法

1. ログイン画面の「電子証明書発行」ボタンを押し、「証明書発行アプリ」をダウンロードしてください。既にアプリをお持ちの場合はアプリを開いてください。
2. 「証明書発行」ボタンを押し、ログインID、ログインパスワードを入力します。
3. 「認証して発行」ボタンを押すと電子証明書が発行されますので「閉じる」ボタンを押します。

有効期限が終了した電子証明書は自動的に削除されますか?

発行した電子証明書は自動的に削除されません。期間内、期限切れに関わらず証明書の一覧に表示されます。なお、一覧の表示では有効期限は確認できません。(詳細ボタンを押すと、有効期限切れの旨、表示されます。)
また、クライアント認証を行う際の証明書選択ダイアログでの表示も変わりません。

削除方法

Chromeの場合

1. 画面右上の設定メニューの「設定」より「プライバシーとセキュリティ」をクリックします。
2. 「セキュリティ」から「証明書の管理」をクリックします。
3. 「個人」タブをクリックします。
4. 一覧から削除する証明書をクリックし、「削除」ボタンをクリックします。

Edgeの場合

1. 画面右上の設定メニューの「設定」より「プライバシー、検索、サービス」をクリックします。
2. セキュリティの「証明書の管理」をクリックします。
3. 「個人」タブをクリックします。
4. 一覧から削除する証明書をクリックし、「削除」ボタンをクリックします。

パソコンを入れ替えた場合、どのような手続きが必要ですか?

現在ご利用のパソコンで発行した電子証明書を一旦失効し、新しいパソコンであらためて電子証明書を発行していただくことになります。電子証明書の失効については、お取引店に電子証明書失効依頼書(PDF)をご提出ください。

取得済みの電子証明書の情報を変更できますか?

取得済みの電子証明書の情報を変更する事はできません。変更が必要な場合は、電子証明書の失効手続き後、新たに電子証明書を取得していただきます。

電子証明書を誤って削除してしまった場合には、どうしたらいいのですか?

電子証明書を再発行するためには、現在の電子証明書の失効手続きが必要となります。お取引店に電子証明書失効依頼書(PDF)をご提出ください。

「ID・パスワード方式」への変更手続き、解約手続き、一般ユーザの削除を行った場合も電子証明書失効の手続きが必要ですか?

電子証明書失効の手続きは不要です。ただし、パソコンにインストールされている電子証明書は自動的に削除されませんので、お客さま自身で削除をお願いいたします。

月間基本手数料の引落日はいつですか。

翌月10日(銀行休日の場合は翌営業日)にご指定の代表口座より自動引落しいたします。

ログインIDを取得していないのですが、月間基本手数料はどうなりますか?

お客さまがログインIDを取得していらっしゃらなくても手数料がかかります。代表口座よりサービス開始月の翌月から毎月10日に自動引落しいたします。

SaAT Netizenとはなんですか?

「SaAT Netizen」とは、当行が無料で提供するセキュリティツール(株式会社NEOBANKテクノロジーズが提供)です。当行のインターネットサービスをご利用頂いている間起動し、お使いのパソコンを監視し不正を防御するツールです。(「SaAT Netizen」対応サイトであれば他社サイトであっても同様に監視・防御します)ご利用にはダウンロードサイトから「SaAT Netizen」をインストールして頂く必要があります。
なお、一般的なウイルス対策ソフトも併せてご利用ください。

• SaAT Netizenのダウンロード

カメラ付トークンはいくつ送付されますか?

カメラ付トークンはご契約者さま単位で1台(1企業1個)を発送します。複数ユーザでご利用の場合は、カメラ付トークンを共有でご使用いただきますようお願いします。

トランザクション認証はいつ使用するのですか?

対象となるお取引は、ログイン、振込振替(都度指定方式)、総合振込、給与振込、賞与振込、各種料金の払込み、利用者管理です。

カメラ付トークンをユーザ単位で個別に利用することはできますか?

カメラ付トークンの追加発行をお申込みいただくことで可能です。なお、カメラ付トークン1個につき2,200円(消費税10%込)の追加発行手数料が必要となります。

1ユーザで複数のカメラ付トークンを利用することはできますか?

利用できません。1ユーザで利用できるカメラ付トークンは1個に限定されます。

関連会社を複数持っていますが、カメラ付トークンを共有することはできますか?

1つのカメラ付トークンを複数の会社で共有することはできません。

複数の事業所で利用しているので追加発行を申し込みたいのですが有料となりますか?

ご利用事業所の数を上限として無償発行いたしますのでご契約店へお申し付けください。

複数ユーザで利用の場合、1人がトランザクション認証の利用登録を行えば他のユーザは利用登録をしなくてもよいですか?

ユーザ全てに利用登録を行っていただく必要があります。