よくあるご質問

お困りの際のQ&A

  • ちくぎんカードをなくしてしまったのですが?

    すぐにお取引店かお近くの営業店にお電話ください。
    通帳やカードが不正に使用されないよう、手続きをさせて頂きます。その後、書面での手続き(喪失届)が必要になりますので、お早めにお届印を持ってご来店ください。

    ● 平日の9時から17時までの間の連絡先 → 店舗のご案内 を参照ください。
    ● 平日の0時0分~9時、17時~0時、土曜・日曜・祝日の終日 の連絡先
      ATMサービスセンター 0942-35-0037

    ◎ ちくぎんカード・通帳紛失の場合
    お届印とご本人が確認できる顔写真付きの書類(運転免許証・パスポート等)をお持ちください。

    ◎ 印鑑紛失の場合
    新しい印鑑と通帳(証書)とご本人が確認できる顔写真付きの書類(運転免許証・パスポート等)をお持ちください。

    ◎ 通帳やカードが見つかったときは
    発見された通帳やカードとお届印を持ってお取引店にご来店ください。そのままではご利用いただけません。

    ◎ 再発行について
    お届印とご本人が確認できる顔写真付きの書類(運転免許証・パスポート等)をお持ちください。

    【通帳の場合】
    喪失届提出後、一定期間経過しても見つからない場合は、別途再発行の手続きが必要となります。

    【ちくぎんカードの場合】
    喪失届提出後、別途再発行の手続きが必要となります

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  • 通帳をなくしてしまったのですが?

    すぐにお取引店かお近くの営業店にお電話ください。
    通帳やカードが不正に使用されないよう、手続きをさせて頂きます。その後、書面での手続き(喪失届)が必要になりますので、お早めにお届印を持ってご来店ください。

    ● 平日の9時から17時までの間の連絡先 → 店舗のご案内 を参照ください。
    ● 平日の0時0分~9時、17時~0時、土曜・日曜・祝日の終日 の連絡先
      ATMサービスセンター 0942-35-0037

    ◎ ちくぎんカード・通帳紛失の場合
    お届印とご本人が確認できる顔写真付きの書類(運転免許証・パスポート等)をお持ちください。

    ◎ 印鑑紛失の場合
    新しい印鑑と通帳(証書)とご本人が確認できる顔写真付きの書類(運転免許証・パスポート等)をお持ちください。

    ◎ 通帳やカードが見つかったときは
    発見された通帳やカードとお届印を持ってお取引店にご来店ください。そのままではご利用いただけません。

    ◎ 再発行について
    お届印とご本人が確認できる顔写真付きの書類(運転免許証・パスポート等)をお持ちください。

    【通帳の場合】
    喪失届提出後、一定期間経過しても見つからない場合は、別途再発行の手続きが必要となります。

    【ちくぎんカードの場合】
    喪失届提出後、別途再発行の手続きが必要となります

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  • 印鑑をなくしてしまったのですが?

    すぐにお取引店かお近くの営業店にお電話ください。
    通帳やカードが不正に使用されないよう、手続きをさせて頂きます。その後、書面での手続き(喪失届)が必要になりますので、お早めにお届印を持ってご来店ください。

    ● 平日の9時から17時までの間の連絡先 → 店舗のご案内 を参照ください。
    ● 平日の0時0分~9時、17時~0時、土曜・日曜・祝日の終日 の連絡先
      ATMサービスセンター 0942-35-0037

    ◎ ちくぎんカード・通帳紛失の場合
    お届印とご本人が確認できる顔写真付きの書類(運転免許証・パスポート等)をお持ちください。

    ◎ 印鑑紛失の場合
    新しい印鑑と通帳(証書)とご本人が確認できる顔写真付きの書類(運転免許証・パスポート等)をお持ちください。

    ◎ 通帳やカードが見つかったときは
    発見された通帳やカードとお届印を持ってお取引店にご来店ください。そのままではご利用いただけません。

    ◎ 再発行について
    お届印とご本人が確認できる顔写真付きの書類(運転免許証・パスポート等)をお持ちください。

    【通帳の場合】
    喪失届提出後、一定期間経過しても見つからない場合は、別途再発行の手続きが必要となります。

    【ちくぎんカードの場合】
    喪失届提出後、別途再発行の手続きが必要となります

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  • 引っ越しして住所が変わるのですが?

    銀行からの大切な郵便物が届かなくなりますので、かならず住所変更の届出をお願いします。お届印を持って、お取引店にご来店ください。

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  • 結婚して名前が変わりますが、どんな手続きが必要ですか?

    戸籍謄(抄)本と、お持ちのすべての通帳・証書・カード、お届印を持って、お取引店かお近くの営業店にご来店ください。
    ●氏名変更が確認できる書類として「戸籍謄(抄)本」をご用意ください。
    ●お届印を同時に変更される場合は、新旧両方の印鑑をお持ちください。
    キャッシュカードは、一旦ちくぎんがお預かりし、新しいカードを発行させていただきますので、忘れずにご持参ください。
    振込や自動引き落としなどに支障をきたしますので、氏名変更はお早めに手続きをお願いします。

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  • 印鑑を変更したいのですが?

    新旧のお届印を持って、お取引店へご来店ください。
    紛失・盗難により、旧お届け印をご用意いただけない場合は、新しい印鑑とご本人が確認できる顔写真付きの書類(運転免許証・パスポート等)をお持ちください。

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  • キャッシュカードが使えなくなったのですが?

    キャッシュカード、通帳、お届印を持って、お取引店にご来店ください。
    キャッシュカードが使えなくなった場合は、再発行のお手続きが必要となります。再発行手続きの際、再発行手数料として1,080円(消費税込み)がかかります。

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  • キャッシュカードの暗証番号を忘れてしまったのですが?

    キャッシュカード、通帳、お届印および運転免許証等のご本人が確認できる資料を持って、お取引店にご来店ください。
    暗証番号を続けて何度も間違えてご利用になると、キャッシュカードが無効になり、再発行しなければならなくなる場合がありますので、ご注意ください。

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