お困りの際のQ&A

• お困りの際のQ&A 全般

• ちくぎんカードをなくしてしまったのですが？

  すぐにATMサービスセンターにお電話ください。
  通帳やカードが不正に使用されないよう、手続きをさせて頂きます。その後、書面での手続き（喪失届）が必要になりますので、お早めに下記の書類等を持ってお取引店にご来店ください。
  
  ●連絡先
  ATMサービスセンター　０９４２－３５－００３７
  
  ◎　ちくぎんカード紛失の場合
  お届印とご本人が確認できる顔写真付きの書類（運転免許証・パスポート等）をお持ちください。
  
  ◎　カードが見つかったときは
  発見された通帳やカードとお届印を持ってお取引店にご来店ください。そのままではご利用いただけません。
  
  ◎　再発行について
  お届印とご本人が確認できる顔写真付きの書類（運転免許証・パスポート等）をお持ちください。
  
  喪失届提出後、別途再発行の手続きが必要となります。

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• 通帳をなくしてしまったのですが？

  すぐにATMサービスセンターにお電話ください。
  通帳が不正に使用されないよう、手続きをさせて頂きます。その後、書面での手続き（喪失届）が必要になりますので、お早めに下記書類等を持ってお取引店にご来店ください。
  
  ●連絡先
  ATMサービスセンター　０９４２－３５－００３７
  
  ◎　通帳紛失の場合
  お届印とご本人が確認できる顔写真付きの書類（運転免許証・パスポート等）をお持ちください。
  
  ◎　通帳が見つかったときは
  発見された通帳とお届印を持ってお取引店にご来店ください。そのままではご利用いただけません。
  
  ◎　再発行について
  お届印とご本人が確認できる顔写真付きの書類（運転免許証・パスポート等）をお持ちください。
  
  喪失届提出後、一定期間経過しても見つからない場合は、別途再発行の手続きが必要となります。

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• 印鑑をなくしてしまったのですが？

  すぐにATMサービスセンターにお電話ください。
  通帳やカードが不正に使用されないよう、手続きをさせて頂きます。その後、書面での手続き（喪失届）が必要になりますので、お早めに下記書類等を持ってお取引店にご来店ください。
  
  ●連絡先
  ATMサービスセンター　０９４２－３５－００３７
  
  ◎　印鑑紛失の場合
  新しい印鑑と通帳（証書）とご本人が確認できる顔写真付きの書類（運転免許証・パスポート等）をお持ちください。

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• 住所や電話番号が変わった時は、どんな手続きが必要ですか？

  お客さまのお取引き内容によって、お手続き方法が異なりますのでご注意下さい。
  
  ●郵送でのお手続き
  個人のお客さまで、当座預金、融資（無担保ローン、カードローンを除く）、財形預金、マル優・マル特、公共債（国債・地方債）、投資信託、外貨預金、でんさいサービス等のお取引がないお客さまは、郵送でのお手続きが可能です。
  当行のホームページ「資料請求フォーム」からお申込みください。
  なお、お手続きにあたりましては、必ずこちらをご覧ください。
  
  ●窓口でのお手続き
  お取引店へ必要書類をご確認のうえ、窓口にご来店ください。
  
  
  　

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• 結婚して名前が変わりますが、どんな手続きが必要ですか？

  戸籍謄（抄）本と、お持ちのすべての通帳・証書・カード、お届印を持って、お取引店にご来店ください。
  ●氏名変更が確認できる書類として「戸籍謄（抄）本」をご用意ください。
  ●お届印を同時に変更される場合は、新旧両方の印鑑をお持ちください。
  キャッシュカードは、一旦ちくぎんがお預かりし、新しいカードを発行させていただきますので、忘れずにご持参ください。
  振込や自動引き落としなどに支障をきたしますので、氏名変更はお早めに手続きをお願いします。

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• 印鑑を変更したいのですが？

  新旧のお届印を持って、お取引店へご来店ください。
  紛失・盗難により、旧お届け印をご用意いただけない場合は、新しい印鑑とご本人が確認できる顔写真付きの書類（運転免許証・パスポート等）をお持ちください。

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• キャッシュカードが使えなくなったのですが？

  キャッシュカード、通帳、お届印を持って、お取引店にご来店ください。
  キャッシュカードが使えなくなった場合は、再発行のお手続きが必要となります。再発行手続きの際、再発行手数料として1,100円(消費税込み)がかかります。

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• キャッシュカードの暗証番号を忘れてしまったのですが？

  キャッシュカード、通帳、お届印および運転免許証等のご本人が確認できる資料を持って、お取引店にご来店ください。
  暗証番号を続けて何度も間違えてご利用になると、キャッシュカードが無効になり、再発行しなければならなくなる場合がありますので、ご注意ください。

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